质量控制
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质量控制 质量控制三步曲：项目开展前、项目进行中、项目实施后
项目开展前的控制： 访问员来源及培训：主要来自各大院校的学生和下岗女工，都需经过公司的严格基础培训，整个基培一般为两天，累计8小时左右。 挑选访问员：根据访问员自身的特点，分成面访类、入户类、街访类等等，届时根据项目类型挑选访问员。 项目培训：主控督导做项目培训时，要求全员（访问员、辅助督导、复核督导）参加。主控督导要在培训中讲解问题、模拟中发现问题、小结中解决问题，在正式访问前要做到所有人员对问题的理解是一致的。 项目进行中的控制 ◎ 入户项目有专门陪访员陪访 ◎ 面访项目要求有录音 ◎ 街访项目，访问现场有督导巡场、拦截现场有复核员监控； ◎ 电话访问有录音； ◎ 座谈会要对整个被访者甄别过程进行录音。 ◎ 督导对于回收的问卷要进行交叉审核，对于一审中发现的问题，要求访问员及时补问，若 漏问、逻辑错误过多，则要求访问员重新补做一份问卷。 ◎ 问卷审核出错率要低于3%。 项目实施后的控制 ◎ 入户、面访的常规复核比例为60%，其中电话30%，实地30%，此比例针对每个访问员当批 回交的问卷。 ◎ 复核员的电话、实地复核要求有录音。 ◎ 对于有录音的问卷，复核员、项目督导要及时抽听录音内容，检查问卷的真实性及访问员 的操作是否正确。 |